2014-08-03

TOM的郵樂網遊戲

最近又看到一些財經分析人士在唱好TOM集團(2383),認為其陷入低谷多年後終於迎來春天,云云。原因是7月底TOM宣布今年中期業績賺2946萬元(去年同期虧損1.13億元),被認為是8年來首次扭虧為盈。

不過,一些分析人士不知道是有意還是無意,並未提及TOM盈利是受惠於合營企業郵樂網公司引入新投資者,錄得1.57億元的出售收益帶動。若撇除相關因素,期內經營虧損1.06億元,按年擴大近23%。

分析人士認為,TOM得以「翻身」的原因是該集團與中國郵政聯手合作的購物網站——郵樂網業績飆升。

郵樂網2013年交易額14.3億元人民幣,按年比增175%。看上去增幅很大,其實主要是基數太小了。

14億元與內地電子商務年交易額達10萬億人民幣相比,是什麼概念?只是萬分之一罷了,可能是你和李嘉誠身家的對比。

2013年淘寶的交易額是1.1萬億元人民幣,京東的交易額約千億人民幣。

有分析人士認為,中國郵政擁有得天獨厚的先天優勢,郵政局深入基層,每一個鄉村都可送達。所以,農村是郵樂網最大增長點。

郵局物流網絡廣而密,這倒是沒錯,可惜的是,服務質素不怎麼樣。

以我和身邊一些人的親身體驗,內地郵政系統極為官僚、死板,你寄個掛號(對!一定要掛號)包裹回大陸,那邊的人如果不醒目,可能空等一個月也沒東西收。

大陸很多地方郵局非常懶,打電話叫收件人去取包裹。

一旦收件人電話寫錯、沒聽到電話,或者郵局的人忘記打電話、打錯電話,等等,那麼那個包裹就在郵局裏面昏迷了。如果收件人發覺不對,致電根據掛號號碼查詢,那就可以幸好尋回包裹,但你要付寄存費!

內地與內地之間寄送包裹,郵局永遠比民營快遞慢,出現破損?那與郵局無關。

說到郵樂網,目前網絡上最多的反饋是:商品價格比淘寶和京東貴,甚至比家附近的超市貴。配送速度慢。令最多人不滿的是,售後服務奇差,恰好良品率又比別家低。

售後服務差的原因,是因為國營公司的底氣足的問題。如果消費者收到的東西貨不對辦或損壞,要找到客服人員就像在香港你打電話找電訊公司客服人員一樣難。

找到客服了,對方會以放假、需要廠家回復之類的理由盡量拖拖拖時間。甚至最後叫你找消費者協會算了,他們不處理。

甚至國家郵政局主辦的《中國郵政報》也不時發表文章,指出郵樂網的問題。如這裡這裡。

有分析說,郵遞物流系統滲透農村,這是民營快遞無法比擬的優勢,所以只靠農民網購,足以養起郵樂網。對此觀點,我只能呵呵了。農民伯伯,快網購吧。

分析人士認為,今年上半年郵樂網交易額按年大增3.5倍,至23.1億人民幣,顯示真的有很多農民在網購......

也有人說,郵樂網有超過六成的回頭率,說明這個網還是很受歡迎的。

說到這裡,剛好說明一下玄機:很簡單,員工搞定!上郵樂網買東西用的購物卡,也就是郵樂卡,被各地郵局當成福利派給員工,他們用來購買日用品。而目前網上很多投訴郵樂網的人,恰好就是郵政職工。中國郵政職工有100萬人。

你知道內地國企的福利政策嗎?郵局也向兄弟姐妹國企和事業單位打折推銷他們的郵樂卡,對方買下後,拿來當福利,或者送給領導、利益關係人士。

而這些福利開支都是能夠入賬或者從小金庫支取的,換句話說,可能正是這些國家公款,支撐了郵樂網的銷售額增長。

從這個角度看,TOM確實沒得輸。除非,中共的整風運動,徹底到連職工逢年過節的福利也要削減。

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